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安全服务 首见责任我来说
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-06-05 浏览:次 


    安全服务是班组的服务宗旨,位于最基层的班组长则是航班保障过程中的组织者、具体的实施者和班组的管理者。在这个小小的舞台,安全对整个航班生产质量起着关键的作用。


    整体来看,航班运行过程中最重要的两个方面就是安全和服务。安全是指对全局安全意识情景的管理模式,服务则包括组员的管理整合即人力的资源整合。


    而在这之中,又有两个全新的概念:安全首见责任制和服务首见责任制。其实,首见责任制并不是一个新鲜词汇。早些年,在很多行业和机关单位都有推行,类?#39057;?#27010;念还有首问负责制。在我看来,首见负责制和首问负责制还是有些区别的:前者更加体现了服务的主动性,而且前者也包括了后者。


    那到底何为安全服务首见责任制呢?首意味着首先,也就是第一次;见,就是看到、看见意思,而责任制意味着各项工作由专人负责,并明确责任范围的管理制度。安全服务首见责任制就是指最先发现安全服务问题的部门必须主动协调解决问题,相关部门有责任配合解决。


    在我们航机保障过程中如果首先发现了安全或服务方面的问题,就必须?#27827;?#20027;动解决问题的责任,属于自己职权范围内的,要协调相关部门一起解决,这些部门?#27827;信?#21512;协调的责任。在一次航班保障完毕,航机员指挥配?#32479;?#25764;离飞机时,发现舱门下方有一异物,另一名航机员立即到舱门下方进行查看,发现是一个螺丝钉,第一时间拍照并捡起来装好后通知调度相关情况,随后将螺丝钉交到督导办公室。因为我们主动发现了安全方面的问题,避免了一起不安全事件的发生。


    在航班运行的整个过程中,安全是第一要务。安全首见需要?#29992;?#19968;个部门、?#29992;?#19968;个人做起,遇到问题首先想的是如何解决,而不是赶紧推脱责任,认为事不关己高高挂起。我们从调度员?#39057;?#27966;车、航机员领单按要求装车、司机出车前对车辆安全检查及装机过程中的监督押运,直至安全稳妥的将机供品和餐食送达飞机上,与乘务员一一耐心细致的清点交接完毕,每一个?#26041;?#37117;关乎安全的重要性,所以安全首见的推行是很有必要的,这可以让突发的安全问题在第一时间得到有效的解决,而不会因为时间的殆尽造成?#29616;?#30340;后果。并且我认为,为了更有效的推行安全首见责任制,我们可以设立一定奖惩机制,例如班组成员在发现安全问题的第一时间解决了安全隐患或第一时间汇报了上级并与其他相关部门进行沟通,一同解决了潜在危险因素,应当给予一定奖励。而与之相反的,如果班组成员在发现了安全问题后,选择视而不见或推卸首见责任,应当接受一定惩罚。奖罚?#32622;鰨拍?#26356;好的激励机组全员的主动安全意识。


    在保证航班运行安全的条件下,精益求精的服务?#24425;?#25105;们不断追求的。我们应当将最好的服务带给机组和旅客,当机组提出问题时,我们的?#20174;?#19981;应当是“我不知道,我不懂,这个不归我管”,服务首见责任?#39057;?#25512;行就是为了改善这种视而不见、听而不闻、揣着明白装糊涂的问题,尽力将最优?#30465;?#26368;快捷的服务呈?#25351;?#27599;一位客户。所以这可能需要一个时期养成这个习惯,但当服务首见成为每一个人工作中的条件反射时,这样的服务理念就会真正扎根在我们心中。


    总的来说,安全与服务首见责任?#39057;?#25512;行是一件对公司和客户双方都十分有益的事情。所以在推行微笑暖心式优质服务的时候,也应该逐渐加强首见负责?#39057;?#29702;念灌输,争取做到三个“第一”,即:第一时间发现问题,第一时间“认领”问题,第一时间解决问题。我们应主动履行“首见责任制”,每个人拿出自己的能动性,发挥个人能力去解决问题,为机场集团的发?#26500;毕?#33258;己的力量。


航空食品分公司  周聪

 

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