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我们的服务规范培训
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-06-03 浏览:次 

 

    从5月20日开始,地面服务部高铁分部开展了为期一个月的服务提升训练。对于参加工作十多的我来说,又期待又担心。期待是因为大家很少接触,这次培训就像是新的东西,感到总有一些新鲜感;担心是觉得年纪有些大了,怕自己学不好。但想到我们是窗口单位,也作为机场的标杆班组、机场空铁联运的品牌部门,大家也确实应?#23186;?#34892;一下这方面的培训了,应该珍惜。


    虽然利用下班时间,但是大家丝毫没有怨言,迫切想弥补服务知识的不足,且本次礼仪课程是有这非常丰富经验的地面服务部副经理王建红进行传授,大家学习非常认真。第一节课讲站立姿势、指引手?#39057;齲?#35828;实话,对于长时间没有进行过类似培训的我们来说,确实有些挑战性,练了一个上午我们就个个腰酸背痛。第二节课,我们学习了一些贵宾礼仪,这些礼仪看似简单,但是练习起来确实有些费力。学习过程中,大?#19968;?#30456;挑毛病,互相改正,虽然连续反反复复做着同一个动作,却一点也没觉得枯燥。大家没有抱怨天气的炎热,每个人都对自己的动作认真负责,直到练习标准为止。


    只有通过这样的学习过程,大家才真正认识到平时的欠缺。中国是文明之邦,礼仪是人际交往中必备的条件,是企业文化精神的重要内容。作为空铁联运窗口值机员,我更明白,工作不是简单的办理出一张登机牌,需要全面提升的地?#20132;?#26377;很多。服务规范是我们工作重要的一部分,服务规范培训不仅可以提高我们的工作水准,更能提高我们的个人素养,提升我们的精神面?#30149;?br /> 参加完培训,我默默的在心里许下了誓言:在日常的工作中要把每位旅客都当做贵宾去对待,把每个动作当做日常习惯去练习,成为机场的标杆,努力打造出一个靓丽全新的石家庄国际机场窗口形象。

 

地面服务部 张艳

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